- 售后服务说明2010-10-20
售后服务条款
声明
l 本售后服务条款仅适用于广州视盈数码科技有限公司生产的产品。
l 本售后服务条款仅在中华人民共和国大陆地区范围内有效。
l 本售后服务条款的最终解释权属于广州视盈数码科技有限公司。
保修服务期限之内
凡购买本公司生产的产品，出现硬件上的故障或产品质量问题均可以享受三个月包换，一年保修，终身有偿保修的售后服务；软件上提供终身免费升级服务。
有如以下情形之一，本公司不承担换货服务：
l 非本公司产品
l 超出换货承诺期限。
l 产品外观存在明显人为损坏，如：刮痕、变形、电子元件人为脱落等
l 配件（配线等附属配品）不齐全
l 条形码及保修标识损坏，无法辨认
l 由于相关周边设备或系统原因造成产品故障或损坏
l 法律明文规定的自然不可抗力
l 未严格履行双方既定的销售过程
保修服务期限之外
本公司进行有偿售后服务，收取相关费用，有如以下情形（包括但不限于）：
l 没有严格遵守产品使用条件（如电流过高、短路导致主芯片、桥芯片、PCB板烧毁）及操作规范使用产品、用户失误或故意行为
l 未经本公司认可的自行拆装、更换、调整或第三方的维修
l 法律明文规定的自然不可抗力
l 同类型非本公司产品，不属于我公司售后服务范畴
服务监督
1. 为了提高售后服务品质，我公司承诺返修周期控制在收到返修品7个法定工作日之内；
2. 对于保修服务期限以外的产品，我公司将出具返修产品确认函，传真后请准时确认，以确保及时顺利返修完毕；
3. 为了不断完善服务管理和拓展新的服务模式，广州视盈数码科技有限公司欢迎您的监督和批评；
我们会主动回访以便及时了解您的意见，迅速改变服务的不足之处，同时还设立了由专人负责的服务监督电话及信箱。
投诉电话：13602491788 服务监督邮箱：service@webviews.com.cn
- 售前服务说明2010-09-30
- 客户服务视盈技术支持服务中心是为客户提供技术咨询和服务的专职机构。服务中心拥有一整套完善的技术支持服务体制和服务流程，同时拥有一支技术精湛、训练有素的专业技术支持工程师和服务队伍，竭诚为广大客户提供热情、周到、细致的服务。服务中心为客户提供了多种的服务支持方式，包括在线、电话、现场、邮件和远程服务支持，誓求在最短时间内响应客户需求。在客户遇到问题时，我们经由多样的支持方式支持客户，直到彻底解决问题。同时在服务中心内部也会对该问题进行记录，为进一步提高服务素质和扩展服务范围做好准备。有效的将业务与技术融合是成功的关键，我们的专家从售前阶段开始就与客户建立合作伙伴关系，以满足目前的业务目标和将来的规划。IPTV系统的良好运行依靠的不仅仅是强大的技术。专业知识、信息和对细节的关注也非常重要。广州视盈数码可提供全面的支持服务来满足客户的任何要求，同时确保不超过他们的预算。服务方式电话支持
服务热线：020-38666435
传真：020-85523605（每周一至五，上午9:00-下午6:00）现场支持
如有必要，我们可以指派工程师到现场为客户进行现场服务。
（每周一至五，上午9:00-下午6:00）E-mail支持
E-mail： support@webviews.com.cn
一般情况，我们将在24小时内答复。远程协助
提供网上远程指导与咨询服务。售后工程师将通过聊天系统与客户实现远程面对面的交流，并在这个平台上提供各种技术指导、方案咨询和远程培训服务。